Oggi avere un sistema telefonico efficiente è di fondamentale importanza. Un paziente (o un potenziale paziente) che chiama in studio, infatti, deve sempre avere la possibilità di essere accolto, anche nelle situazioni più complicate e con meno disponibilità, come ad esempio quando:

– Chiama fuori orario
– Chiama in un giorno di festa o di chiusura
– Gli operatori non sono disponibili
– Gli operatori sono impegnati in altre conversazioni

Per sistema di telefonia efficiente si intende un sistema che è in grado di gestire code di chiamate, eventuale deviazione su occupato, trasferimento chiamata su cellulari, casella vocale con inoltro a una mail; inoltre, deve saper utilizzare diversi dispositivi come cuffie, cordless e smartphone; collegare più sedi e/o consentire di lavorare da casa.