Teleassistenza
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La sicurezza dei dati è strettamente collegata agli obblighi previsti dall’Art. 32 del GDPR, relativo alla protezione dei dati durante il loro trattamento, e alle disposizioni della normativa NIS2, che, sebbene non si applichino direttamente agli studi dentistici, forniscono comunque principi di riferimento per la gestione della sicurezza informatica.
Un moderno antivirus — meglio definito oggi come Endpoint Protection Platform (EPP) o, nelle versioni più avanzate, xDR — offre un set di funzioni molto più ampie rispetto ai semplici prodotti che identificavano i virus tramite un semplice database di “firme” (tipico dei prodotti di sicurezza di qualche anno fa)
Ogni Studio ha esigenze diverse: di seguito analizziamo le 4 possibili alternative (dalla Licenza “fai da te” fino al monitoraggio avanzato con intervento proattivo, puoi scegliere l’approccio più adatto alla tua realtà).
Integrazione con Sistema di
Monitoraggio da Centralino
LQuesta è una soluzione personalizzata che INFOMEDICA può offrire grazie all’integrazione con il pannello ESET PROTECT.
Il pannello centralizzato di ESET comunica in automatico con il sistema di monitoraggio di INFOMEDICA, collegato al centralino.
Quando un Cliente contatta l’assistenza, viene immediatamente identificato e la sua situazione compreso lo stato dei sistemi di protezione, viene visualizzata sulla scheda del Cliente ogni volta che accede al supporto tecnico.
LIVELLO 1 – SELF SERVICE
È la scelta tipica di chi considera il prezzo l’aspetto principale: “sono a norma spendendo il minimo indispensabile”.
La licenza viene acquistata direttamente online, con pagamento tramite carta di credito.
In questa formula non è previsto alcun confronto con un tecnico né un controllo attivo sul corretto funzionamento del sistema: tutto rimane nelle mani dell’utente.
ATTIVITA’ DI MONITORAGGIO
In caso di anomalie, allarmi o comportamenti sospetti, è l’utente a dover se ne accorgere e gestire il problema in completa autonomia, senza il supporto di un monitoraggio professionale.
Di norma il software mostra il proprio stato tramite un’icona nella barra delle applicazioni, ma l’onere del controllo ricade interamente sull’utente finale. E, spesso, tra mancanza di tempo e competenze, avvisi, notifiche e scadenze rischiano di passare inosservati.
MODALITA’ DI CONTATTO:
L’assistenza, quando prevista, si limita generalmente a un indirizzo e-mail o a un modulo web, senza tempi di risposta garantiti.
Nell’esempio sottostante, si può visualizzare la tipica icona dell’antivirus (nel caso specifico ESET) che un segnala di avviso.
LIVELLO 2 – MONITORAGGIO DA REMOTO
Questa soluzione è indicata per chi sa di non avere né il tempo né le competenze per tenere sotto controllo avvisi, notifiche e scadenze.
L’acquisto viene effettuato tramite un fornitore — spesso lo stesso che fornisce l’hardware — che dispone di una console centralizzata per monitorare ciascun computer.
ATTIVITA’ DI MONITORAGGIO
Anomalie, allarmi o comportamenti sospetti restano formalmente responsabilità dell’utente, ma grazie al monitoraggio centralizzato del fornitore possono essere rilevati e gestiti in tempo.
È importante però chiarire un punto: il fornitore deve comunicare con precisione con quale frequenza controlla il pannello e quante risorse dedica a questa attività. Avere una console di monitoraggio senza la possibilità reale di intervenire equivale a non averla affatto.
MODALITA’ DI CONTATTO
Si utilizzano le modalità di assistenza previste dal fornitore.
Nell’esempio sottostante, si può visualizzare la console ESET PROTECT (la console di monitoraggio di ESET) che deve però essere analizzata manualmente da un tecnico certificato.
3 MONITORAGGIO INTEGRATO
Questa è una soluzione personalizzata che INFOMEDICA può offrire grazie all’integrazione con il pannello ESET PROTECT.
Il pannello centralizzato di ESET comunica in modo automatico e continuo con il sistema di monitoraggio di INFOMEDICA, collegato al centralino.
Quando un cliente contatta l’assistenza, viene immediatamente identificato e la sua situazione — compreso lo stato dei sistemi di protezione — viene visualizzata sulla scheda del cliente ogni volta che accede al supporto tecnico.
In caso di alert, un tecnico può intervenire direttamente oppure contattare il cliente per segnalare l’anomalia e concordare insieme le attività necessarie.
ATTIVITA’ DI MONITORAGGIO
Anomalie, allarmi o comportamenti sospetti restano formalmente a carico dell’utente, ma sono costantemente monitorati da INFOMEDICA ogni volta che il cliente accede al centro di assistenza. Il tecnico può così intervenire da remoto o guidare il cliente per la risoluzione.
MODALITA’ DI CONTATTO
Si utilizzano tutte le modalità di contatto già conosciute dai clienti.
Nell’esempio sottostante, si possono visualizzare
- due clienti con la scritta NO in grigio (non utilizzano ESET Protect Advanced con Monitoraggio Attivo)
- due clienti con la scritta ESET su sfondo verde (installato senza problemi),
- un cliente con la scritta ESET su sfondo rosso (significa che c’e’ una segnalazione da gestire – per il tecnico è sufficiente posizionare il mouse per avere immediata visibilità del problema)
Livello 4 – MONITORAGGIO IN TEMPO REALE (24/7) DA PARTE DI ESET
Questo servizio, chiamato ESET MDR (Managed Detection & Response), rappresenta il massimo livello di protezione per dati e sistemi informatici. È pensato per chi non vuole limitarsi a reagire ai problemi, ma desidera prevenirli in modo efficace.
Oltre al software di sicurezza, il servizio integra strumenti avanzati basati su intelligenza artificiale e l’analisi diretta di un team specializzato.
Ogni attività sospetta viene monitorata proattivamente, con capacità di rilevamento in grado di anticipare eventuali minacce.
In caso di alert, un team umano interviene immediatamente, attivando le procedure necessarie per bloccare comportamenti potenzialmente dannosi e garantendo un livello di protezione professionale e continuo.
ATTIVITA’ DI MONITORAGGIO
Le anomalie, gli allarmi e i comportamenti sospetti sono monitorati costantemente dal team ESET 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Grazie a questa sorveglianza continua, i problemi vengono individuati e risolti prima che possano arrecare danno, offrendo un controllo completo e proattivo dei sistemi.
MODALITA’ DI CONTATTO
In caso di emergenza avviene il processo contrario: è direttamente il fornitore ESET ad agire bloccando l’attività malevola e contattando il rivenditore (INFOMEDICA) o direttamente l’utente finale.
Nell’esempio qui sotto è riportato un report settimanale generato da ESET MDR, che documenta il monitoraggio effettuato, l’assenza di problematiche riscontrate e conferma, di conseguenza, la piena conformità alle disposizioni del GDPR.
ESET MDR Proteggi i tuoi dati. Rafforza la sicurezza del tuo Studio. Migliora la compliance GDPR.
Ti presentiamo un nuovo servizio progettato per portare la sicurezza informatica del tuo Studio a un livello superiore: ESET MDR, la soluzione professionale di Managed Detection and Response che integra Intelligenza Artificiale avanzata e un team specializzato dedicato.
Con ESET MDR, il controllo è totale:
• rileva in tempo reale le minacce
• analizza e filtra automaticamente gli avvisi
• monitora costantemente i tuoi sistemi
• interviene attivamente prima che un problema si manifesti
Se qualcosa non va, verrai immediatamente avvisato. Niente più ansia, niente più reazioni tardive.
Un approccio proattivo, non reattivo.
A differenza del tradizionale antivirus, che interviene quando il danno è già in corso, ESET MDR anticipa i rischi, blocca le attività sospette e mantiene l’intero ambiente operativo sotto sorveglianza continua, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Vantaggi chiave per il GDPR
Scegliere ESET MDR significa anche rafforzare in modo concreto la conformità del tuo Studio al Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati:
- Monitoraggio continuo 24/7, in linea con i principi di sicurezza by design e by default
- Interventi proattivi, coerenti con l’obbligo di prevenire violazioni e ridurre il rischio
- Tracciabilità totale, grazie a log e analisi centralizzate
- Reportistica periodica, utile per dimostrare alle autorità di controllo le misure adottate
- Riduzione significativa del rischio di data breach, uno dei requisiti fondamentali del GDPR
ESET MDR rappresenta oggi il massimo livello di protezione disponibile, integrando tecnologia, competenza e documentazione continua. Una soluzione completa che tutela i tuoi dati, rafforza la sicurezza del tuo Studio e supporta in modo concreto la tua compliance al GDPR.
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